¿Eres capaz de dar una atención excelente, independientemente de las necesidades o circunstancias?
Este curso de Atención al cliente, consumidor o usuario te capacitará para gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/ consumidor/ usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
Aprende a gestionar quejas, comunicarte efectivamente en inglés y construir sistemas de información de consumo sólidos. Al finalizar el curso podrás brindar un servicio excepcional a tus clientes.
Además, el módulo de prácticas te dará la oportunidad de aplicar lo aprendido en un entorno real.
Aporta un servicio excepcional y contribuye a la satisfacción y fidelización de los clientes ¡Inscríbete hoy y comienza tu camino!
¿Qué aprenderás?
- Conceptos básicos de atención al cliente
- Habilidades y competencias del profesional de atención al cliente
- Tipos de clientes/consumidores/usuarios
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Calidad en el servicio de atención al cliente
- Uso de las tecnologías de la información y comunicación en la atención al cliente
Salidas profesionales
- Cajero/a de comercio.
- Dependiente de comercio.
- Vendedor/a.
- Promotor/a comercial.
- Operador de contac-center
- Teleoperadoras (call-center).
- Televendedor/a.
- Operador/a de venta en comercio electrónico.
- Técnico de información y atención al cliente.
Curso presencial
Brindar a los estudiantes los conocimientos y habilidades necesarios para ofrecer una excelente atención al cliente, consumidor o usuario. Los objetivos específicos incluyen aprender a comunicarse de manera efectiva con los clientes, conocer las técnicas de información y atención al cliente, profundizar en el conocimiento de los derechos y deberes del consumidor, y adquirir las habilidades necesarias para resolver conflictos y quejas de manera satisfactoria. En resumen, el objetivo del módulo es formar profesionales capaces de brindar un servicio de calidad y satisfacer las necesidades de los clientes.
UC0241_2: Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente / consumidor / usuario.
MF0241_2: Información y Atención al cliente/consumidor/usuario (120 h)
- UF0036:Gestión de la atención al cliente/consumidor (60 h)
- UF0037:Técnica de comunicación y atención al cliente/consumidor (60 h)
Estar en situación de DESEMPLEO en la fecha de inicio del curso en la Comunidad de Madrid y estar de ALTA como demandante de empleo en la oficina del SEPE.
Reunir las condiciones de permiso de trabajo en España.
Para acceder a este Certificado de Profesionalidad Nivel 2 deberá reunir alguno de los siguientes requisitos:
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria
- Certificado de profesionalidad de nivel 2 de cualquier familia.
- Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
En caso de no cumplir los requisitos del certificado será necesario cumplimentar la prueba de competencias pertinente.
