MF0241_2 Información y Atención al cliente/consumidor/usuario

  • Número de horas:

    120 h

  • Horario:

    9:00 - 15:00
    L y V : Aula virtual
    M,X y J : Presencial

  • Fecha de inicio:

    30/05/2024

  • Titulación:

    Cualificación Profesional

  • Ubicación:

    Humanes de Madrid

¿Eres capaz de dar una atención excelente, independientemente de las necesidades o circunstancias?

Este curso de Atención al cliente, consumidor o usuario te capacitará para gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/ consumidor/ usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Aprende a gestionar quejas, comunicarte efectivamente en inglés y construir sistemas de información de consumo sólidos. Al finalizar el curso podrás brindar un servicio excepcional a tus clientes. 

Además, el módulo de prácticas te dará la oportunidad de aplicar lo aprendido en un entorno real.

Aporta un servicio excepcional y contribuye a la satisfacción y fidelización de los clientes ¡Inscríbete hoy y comienza tu camino!

¿Qué aprenderás?

¿Qué aprenderás?

  • Conceptos básicos de atención al cliente
  • Habilidades y competencias del profesional de atención al cliente
  • Tipos de clientes/consumidores/usuarios
  • Gestión de quejas y reclamaciones
  • Calidad en el servicio de atención al cliente
  • Uso de las tecnologías de la información y comunicación en la atención al cliente
Salidas profesionales

Salidas profesionales

  • Cajero/a de comercio.
  •  Dependiente de comercio.
  • Vendedor/a.
  • Promotor/a comercial.
  • Operador de contac-center
  • Teleoperadoras (call-center).
  •  Televendedor/a.
  • Operador/a de venta en comercio electrónico.
  • Técnico de información y atención al cliente.

Curso presencial

MF0241_2 Información y Atención al cliente/consumidor/usuario

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