MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
Detrás de cada llamada de teleasistencia hay una persona que necesita apoyo, seguridad y una respuesta rápida. Ser operador no es solo atender el teléfono; es ser el nexo vital entre la tecnología y el cuidado humano. Fórmate para dominar tanto el software de gestión como las habilidades emocionales necesarias para gestionar situaciones de emergencia y soledad.
Herramientas y Habilidades para Teleasistencia
El curso MF1425_2 Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia es fundamental para cualquier profesional que desee trabajar en centros de atención sociosanitaria. La teleasistencia moderna exige un perfil híbrido: alguien capaz de manejar ágilmente las aplicaciones informáticas y, al mismo tiempo, aplicar inteligencia emocional en cada interacción.
A lo largo de la formación, aprenderás a utilizar el hardware y software específico del sector, garantizando la protección de datos y la eficiencia operativa. Pero sobre todo, te entrenarás en habilidades psicosociales para afrontar crisis, transmitir calma y trabajar coordinadamente con el resto del equipo de emergencias y servicios sociales. Es la preparación técnica y humana definitiva para el operador profesional.
Curso presencial + aula virtual
¿Qué aprenderás?
- Manejo de aplicaciones informáticas y terminales de teleasistencia.
- Técnicas de comunicación telefónica eficaz con usuarios dependientes.
- Habilidades psicosociales para la gestión de crisis y estrés.
- Protocolos de actuación y protección de datos (RGPD).
- Trabajo en equipo y coordinación de recursos de emergencia.
Salidas profesionales
- Centros de teleasistencia.
- Empresas de servicios de atención al cliente.
- Organizaciones y asociaciones del sector sociosanitario.
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales
y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato
personalizado y la confidencialidad de la información.
UC1425_2 Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servic
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 h)
Esta formación está dirigida prioritariamente a trabajadoras/es que presten sus servicios en centros de trabajo radicados en la Comunidad de Madrid con código de cuenta de cotización en la misma, dados de alta en Seguridad social el día de inicio del curso, así como trabajadoras/es autónomas/os o de economía social, fijos discontinuos aunque estén en periodo de no ocupación y trabajadoras/es afectados por medidas temporales de suspensión de contrato. NO podrán acceder trabajadoras/es de las Administraciones Públicas.
Para acceder a este Certificado de Profesionalidad Nivel 2 deberá reunir alguno de los siguientes requisitos:
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria
- Certificado de profesionalidad de nivel 2 de cualquier familia.
- Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
En caso de no cumplir los requisitos del certificado será necesario cumplimentar la prueba de competencias pertinente.
