ADGG0208 Actividades administrativas en la relación con el cliente
El curso ADGG0208 Actividades administrativas en la relación con el cliente te prepara para convertirte en el nexo operativo entre la empresa y su público. Aprende a gestionar los flujos de información, tramitar documentación comercial y resolver incidencias con una metodología profesional que garantice la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos corporativos.
Gestión integral: Actividades administrativas en la relación con el cliente (ADGG0208)
La administración de la relación con el cliente es una función estratégica que requiere organización y habilidades comunicativas. En esta formación, profundizamos en las técnicas de recepción y atención, tanto presencial como telemática, asegurando que la primera impresión de la marca sea de máxima confianza. Descubrirás cómo organizar la agenda de contactos y cómo clasificar la correspondencia y documentación siguiendo criterios de seguridad y confidencialidad de datos.
La clave de la eficiencia reside en la gestión del ciclo comercial. Veremos cómo elaborar presupuestos, tramitar pedidos y emitir facturas utilizando herramientas informáticas de gestión. Aprenderás a realizar el seguimiento de los cobros y a canalizar las quejas o reclamaciones de forma que se conviertan en puntos de mejora para la organización. Al finalizar, contarás con la capacidad técnica para dar soporte administrativo en departamentos comerciales, de marketing o de atención al cliente, aportando un valor diferencial a través de la precisión y el buen trato.
Presencial
¿Qué aprenderás?
- Realiza la atención al cliente de forma presencial, telefónica y digital.
- Gestiona administrativamente el proceso de venta, desde el pedido al cobro.
- Organiza y archiva la documentación comercial cumpliendo con la normativa.
- Utiliza aplicaciones informáticas para el tratamiento de datos de clientes.
- Aplica protocolos de resolución de quejas y mejora de la calidad del servicio.
Salidas profesionales
- Telefonista-recepcionista de Oficina.
- Telefonista.
- Empleado Administrativo de servicios de almacenamiento y recepción.
- Recepcionista en establecimientos distintos de oficinas, en general.
- Azafata de información.
- Operador-Grabador de datos en Ordenador.
- Auxiliar administrativo con tareas de atención al público, no clasificados anteriormente.
- Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
- Auxiliar administrativo comercial. Auxiliar de control e información.
Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente
ADG308_2 ACTIVIDADES DE GESTION ADMINISTRATIVA (RD 107/2008, de 1 de febrero).
UC0975_2: Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas. UC0976_2: Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial. UC0973_1: Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
UC0978_2: Gestionar el archivo en soporte convencional e informático.
UC0977_2: Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.
UC0233_2: Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación.
MF0975_2: Técnicas de recepción y comunicación (90 horas).
MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales (160 horas):
- Atención al cliente en el proceso comercial (40 horas).
- Gestión administrativa del proceso comercial (80 horas).
- Aplicaciones informáticas de gestión comercial (40 horas)
MF0973_1: Grabación de datos (90 horas).
MF0978_2: Gestión de archivos (60 horas).
MF0977_2: Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente (90 horas).
MF0233_2: Ofimática (190 horas):
- Sistema Operativo, Búsqueda de la Información: Internet/Intranet y Correo Electrónico (30 horas).
- Aplicaciones Informáticas de Tratamiento de Textos (30 horas).
- Aplicaciones Informáticas de Hojas de Cálculo (50 horas).
- Aplicaciones Informáticas de Bases de Datos Relacionales (50 horas).
- Aplicaciones Informáticas para Presentaciones Gráficas de Información (30 horas).
FORMACIÓN EN EMPRESA U ORGANISMO EQUIPARADO (202 horas).
Estar en situación de DESEMPLEO en la fecha de inicio del curso en la Comunidad de Madrid y estar de ALTA como demandante de empleo en la oficina del SEPE.
Reunir las condiciones de permiso de trabajo en España.
Para acceder a este Grado B Nivel 2 deberá cumplir alguno de los siguientes requisitos:
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
- Certificado de profesionalidad de nivel 2 de cualquier familia.
- Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
En caso de no cumplir los requisitos del certificado será necesario cumplimentar la prueba de competencias pertinente.
