MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Con el curso Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia aprenderás a gestionar de manera eficiente las llamadas salientes en un servicio de teleasistencia, asegurando un acompañamiento profesional y de calidad para los usuarios. Desarrollarás habilidades en comunicación efectiva, gestión de emergencias, seguimiento de casos y uso de herramientas tecnológicas específicas.
Herramientas y estrategias para una atención eficiente
La teleasistencia es un servicio esencial que proporciona apoyo y seguridad a personas que requieren acompañamiento, especialmente en situaciones de dependencia o vulnerabilidad. Con este curso, te especializarás en la gestión de llamadas salientes, un aspecto clave para garantizar el bienestar de los usuarios y la eficiencia del servicio.
Conviértete en un profesional preparado para mejorar la calidad de vida de muchas personas a través de un servicio de atención telefónica eficaz y humano.
Curso presencial + aula virtual
¿Qué aprenderás?
- Aplicar protocolos para la emisión de llamadas en teleasistencia.
- Desarrollar habilidades de comunicación efectiva, escucha activa y empatía.
- Manejar herramientas tecnológicas y software de teleasistencia.
- Gestionar información de los usuarios de forma segura y eficiente.
- Resolver incidencias y actuar en situaciones de emergencia.
- Coordinar con otros profesionales para garantizar una atención integral.
Salidas profesionales
- Centros de teleasistencia.
- Empresas de servicios de atención al cliente.
- Organizaciones y asociaciones del sector sociosanitario.
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
UC1424_2 Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 h).
Esta formación está dirigida prioritariamente a trabajadoras/es que presten sus servicios en centros de trabajo radicados en la Comunidad de Madrid con código de cuenta de cotización en la misma, dados de alta en Seguridad social el día de inicio del curso, así como trabajadoras/es autónomas/os o de economía social, fijos discontinuos aunque estén en periodo de no ocupación y trabajadoras/es afectados por medidas temporales de suspensión de contrato. NO podrán acceder trabajadoras/es de las Administraciones Públicas.
Para acceder a este Certificado de Profesionalidad Nivel 2 deberá reunir alguno de los siguientes requisitos:
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria
- Certificado de profesionalidad de nivel 2 de cualquier familia.
- Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
En caso de no cumplir los requisitos del certificado será necesario cumplimentar la prueba de competencias pertinente.
