Domina las funciones de gestor de teleasistencias
Aprende a gestionar llamadas de teleasistencia de forma efectiva, ofreciendo apoyo emocional y técnico a personas en situaciones de vulnerabilidad. Adquiere competencias clave para marcar la diferencia en la vida de quienes más lo necesitan.
Conviértete en un profesional capacitado, con formación avalada y las herramientas necesarias para destacar en el mercado laboral. Este curso te abrirá puertas en el sector social y sanitario, garantizando que estés listo para asumir un rol significativo.
Certificado de profesionalidad en gestión de llamadas de teleasistencia
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Curso presencial + aula virtual
¿Qué aprenderás?
- Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
- Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
- Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.
Salidas profesionales
- Operador/a de teleasistencia.
- Teleoperador/a de teleasistencia.
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
SSC443_2. GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA
(RD 1096/2011, de 22 de julio)
UC1423_2 Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
UC1424_2 Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia.
UC1425_2 Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (90 h).
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia (60 h).
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia (80 h).
MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales (80 h).
Esta formación está dirigida prioritariamente a trabajadoras/es que presten sus servicios en centros de trabajo radicados en la Comunidad de Madrid con código de cuenta de cotización en la misma, dados de alta en Seguridad social el día de inicio del curso, así como trabajadoras/es autónomas/os o de economía social, fijos discontinuos aunque estén en periodo de no ocupación y trabajadoras/es afectados por medidas temporales de suspensión de contrato. NO podrán acceder trabajadoras/es de las Administraciones Públicas.
Para acceder a este Certificado de Profesionalidad Nivel 2 deberá reunir alguno de los siguientes requisitos:
- Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria
- Certificado de profesionalidad de nivel 2 de cualquier familia.
- Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
En caso de no cumplir los requisitos del certificado será necesario cumplimentar la prueba de competencias pertinente.
